Preguntas como, ¿Qué es?, ¿Para que sirve?, ¿Por donde debo empezar? y muchas otras son las que nos hacemos frecuentemente cuando queremos iniciar con algún tema, en esta ocasión quiero que las respondamos para el Marketing Digital, la basta información que podemos encontrar en Internet suele confundir a los curiosos que están en busca de información organizada que les permita iniciarse en este campo.
El objetivo de esta publicación es dar una guía lo más practica y sencilla posible, muchas personas te hablaran de marketing digital desde el punto teórico, pero pocas desde el punto práctico, y es aquí donde radica el problema, los consejos desde la teoría solo funcionan en la teoría, pero del dicho al hecho hay mucho trecho, es por eso que con la experiencia y la práctica quiero ofrecerte una serie de respuestas y un camino para que puedas iniciar en este mundo.
¿Qué es exactamente el Marketing Digital?
Basta con tener claro la palabra Marketing o Mercadotecnia y aplicarla al campo digital; Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores, analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades, si llevamos esto aplicado al término digital, podemos decir en palabras coloquiales que el Marketing Digital es la disciplina que permite incrementar el número de clientes, por ende aumentar el número de venta de productos o servicios a través de los canales digitales existentes.
Es importante tener claro los principales canales para la distribución digital de nuestro marketing : Pagina Web, Blog, Redes Sociales, Mensajes de texto, Email Marketing, Formularios.
Así que cuando te hablen de Marketing Digital ya podrás tener una idea clara y sencilla de que es, pero no basta solo con saber la teoría, debemos llevarlo al siguiente nivel.
¿Para qué sirve el Marketing Digital?
Su principal función es dar conocer los productos o servicios de una empresa a nivel global, la tecnología no has permitido explotar este potencial, el Marketing Digital es la voz e imagen de nuestra empresa, producto o servicio, cualquiera que sea tu objetivo, el camino correcto este, porque te da las técnicas y herramientas necesarias para lograrlo.
- Mejora el reconocimiento de marca y reputación de la empresa
Una de las formas más eficaces para lograr reconocimiento de marca o mejorar la reputación de la misma, es contar con una adecuada presencia en Internet, imagine el potencial que tiene de llegar a mercados y audiencia local y global con costos mínimos, hace unos años lograr captar audiencia era algo reservado para grandes industrias por los altos presupuestos que eran necesarios.
- Captación de clientes potenciales.
Una adecuada estrategia en Internet le permitirá alcanzar su mercado objetivo de forma rápida y con bajos costos, las herramientas de segmentación y medición actuales permiten llegar a su cliente ideal de forma precisa. A diferencia de otros medios masivos, en Internet usted puede llegar únicamente a quien le interesa, lo que optimiza los presupuestos de mercadeo al máximo.
- Fidelización de clientes actuales.
Con herramientas como formularios de contacto dinámicos, centros de preguntas frecuentes, formularios de atención de PQRs, canales de atención online – chats, mesas de ayuda online o blogs, brindar atención a los clientes actuales se vuelve una tarea mucho menos engorrosa, y por supuesto más económica. Contar con canales de atención en Internet reducirá no solo los recursos de personal e infraestructura necesarios, sino que la percepción de los clientes será que la empresa realmente se preocupa por sus necesidades e inquietudes.
- Aumento de las ventas con menos inversión.
Por supuesto, el fin último de toda estrategia de marketing es lograr un incremento en las ventas, y pocas estrategias pueden ser tan eficientes en su relación costo/beneficio como una estrategia de marketing digital correctamente planeada y desarrollada. Los medios tradicionales como televisión, radio, prensa, tienen costos elevados, una campaña en Internet puede costar una fracción de una en radio, con la ventaja de poder llegar a públicos tanto locales como globales.
¿Como empezar en el Marketing Digital?
Mi consejo personal es que primero te cuestiones el porque has llegado hasta acá y porque te interesa responder esta pregunta, porque esto hará que tengas una idea clara de cuáles son realmente tus objetivos en este artículo; la mejor manera de iniciar en una disciplina es teniendo un ideal claro de porque queremos adentrarnos en ella.
Cual sea el motivo que tengas, lo único que puedo decirte es que es un trabajo de mucho esfuerzo y constancia. Si algo tenemos claro es que no vas aprender Marketing Digital leyendo horas y horas de teoría, es por eso que “la practica hace al maestro”.
Vamos a ver qué es lo primero con lo que debes familiarizarte, podemos segmentar el Marketing Digital en dos grandes canales:
- Inbound Marketing
Es una estrategia de mercadeo que usa diferentes canales de comunicación, sobre todo digitales, para abordar, fidelizar y ayudar al cliente a tomar la decisión de comprar, basadas en un previo análisis del potencial cliente, en resumidas palabras y sin tanto tecnicismos, el Inbound Marketing es como un imán de publicidad, que llega solo a la gente que realmente está interesada en nuestro producto, básicamente es nuestro cliente quien llega a nosotros gracias a una estrategia que permite apuntar el contenido a las personas correctas.
Pongamos un ejemplo, soy una empresa que vende productos para perros, es por eso que mi canal de clientes son solo aquellos que tienen mascota, mas específicamente a quienes tienen perros, es por eso que si ofrezco mi publicidad a este mercado es mas probable que este cliente venga a mi por el producto o servicio que le he mostrado.
- Outbound Marketing (Marketing tradicional)
Es el conjunto de acciones encaminadas a vender productos o servicios a los usuarios en un único sentido, esto es, que la comunicación se realiza siempre de la empresa al usuario y no viceversa.
Es por eso que muchas veces estamos enojados porque nos sentimos asfixiados de tanta publicidad invasiva, es así como en ocasiones podemos definir el Outbound marketing como publicidad que no queremos ver o escuchar, al igual que el Inbound Marketing, también tiene sus ventajas y sus desventajas, si me preguntas cual de estas es mejor, sinceramente yo te diría que se necesita de ambas para llegar a un equilibrio, ahora si me preguntas cual es la que más nos conviene para empezar, ahí si te diría seguramente que no es esta.
“Lo que no se puede medir, no se puede gestionar”
Esta es una frase un poco excluyente pero que tiene verdad en cada una de sus letras, porque en el Marketing Digital solo es útil aquello que es medible, estadísticas, datos, resultados, todo hace parte de una correcta aplicación de las técnicas.
Es por eso que quiero mostrarte algunas de las herramientas más importantes para el desarrollo de una campaña:
¿Que es SEO y SEM?
El SEO o Search Engine Optimization es la forma orgánica de posicionamiento en buscadores, un conjunto de medidas para mejorar el posicionamiento de una página Web, en el ranking o posición de los diferentes motores de búsqueda, con el objetivo de conseguir situarse por encima de la competencia al realizar una determinada consulta.
El SEM o Search Engine Marketing es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad y a aumentar la accesibilidad de los sitios y páginas web gracias a los motores de los buscadores de forma paga, al igual que SEO tienen como objetivo principal posicionar en el lugar más alto a nuestra web.
En un próximo post podrás encontrar un guía básica para iniciarse en SEO y SEM de una manera más detallada, por ahora te mostrare alguna herramientas importantes para la implementación de estas.
Google Search Console
Herramienta de google que nos permite a los creadores de páginas web comprobar el estado de la indexación de sus sitios en internet por el buscador y optimizar su visibilidad. También, es una herramienta en la cual se puede hacer modificaciones para mejorar el aspecto de la página web.
El servicio dispone de herramientas que permiten a los webmasters:
- Enviar y comprobar un mapa del sitio (sitemap).
- Comprobar y ajustar la frecuencia de indexación, y ver con qué frecuencia Googlebot visita un sitio determinado.
- Producir y comprobar un archivo robots.txt
- Enumerar los enlaces de páginas internas y externas a ese sitio.
- Ver qué palabras clave en las búsquedas de Google han llevado a ese sitio, y la tasa de clic en las palabras de esa lista.
- Ver estadísticas sobre cómo google indexa el sitio, y los errores que haya podido encontrar.
- Fijar un dominio preferido (por ejemplo, hacer que ejemplo.com tenga preferencia sobre www.ejemplo.com), lo que determinará cómo la URL del sitio aparezca en los resultados de las búsquedas.
Además, es posible enlazar ésta herramienta de Google con Google Analytics para medir de mejor manera y unificada, las estadísticas del sitio web.
Google My Business
My Business es una plataforma dedicada a vincular negocios locales con su entorno. Antes podías optar por las páginas de empresas de Google+, o por las fichas de Places, pero esta plataforma une ambas, permitiéndote una gestión más eficiente y sencilla.
Google My Business es útil porque te permite actualizar la información de tu empresa en todas las aplicaciones de Google, como su buscador, mapas y red social, desde un mismo lugar. Así, no sólo es más fácil para ti, sino que además centralizas toda la información en un único lugar para que tus clientes se contacten más fácilmente contigo.
Google Ads y Ads Express
Google Ads (antes Google Adwords) es un servicio y un programa de la empresa Google que se utiliza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes.
Los anuncios patrocinados de Google Ads aparecen en:
- En la página de resultados (SERP) junto con los resultados de búsquedas naturales u orgánicas. Se muestran hasta 4 anuncios en la parte superior y hasta 3 al final de la página, se diferencian de los resultados orgánicos porque incluyen la leyenda “Anuncio” en color verde junto a la URL visible.
Esta zona se denomina en Google Ads Red de Búsqueda y Socios de Red de Búsqueda, que incluyen otras fuentes relacionadas con Google.
- En zonas de páginas web, en forma de banners, que pueden ser imágenes, vídeos o texto. Esto se conoce por los creadores de páginas web como Google Adsense. Google comparte los ingresos de este tipo de publicidad con los propietarios de las páginas web. En Adwords, esta área se denomina Red de Display. Los anuncios son más flexibles que los anuncios de texto de la Red de Búsqueda. Entre los tipos de anuncios se incluyen imágenes, banners dinámicos, vídeos, richmedia etc.
A lo largo del post podrás notar que es un tema que contiene muchas ramificaciones, es por eso que hice el mayor esfuerzo para contener la mayor cantidad de información útil y precisa para lo que debes tener en cuenta si quieres iniciar en el Marketing Digital, se preguntaran dónde están las estrategias de redes sociales, es por eso que no podemos dejar de un lado este tema, escucharan muchas veces términos como Social Media Manager, Content Manager, Comunity Manager, pero en realidad son solo títulos a un conjunto de personas que se encargan de la planeacion, organizacion e implementacion de campañas de Marketing, no adentrare en los conceptos para dar paso al tema general de las redes sociales.
Marketing en redes sociales (Digitales)
Facebook, Twitter, Google + , Instagram, entre otras son las principales plataformas sociales que más se usan en la actualidad, y antes de hablar de ellas es importante aclarar que tener presencia online no significa necesariamente estar en todas, porque en cada una puedes encontrar un segmento de potenciales clientes que se adecuen o no a tu negocio.
Las redes nos ayudan a construir el tejido social, no necesariamente cada campaña o acción que realicemos tiene que ser para generar conversiones, el que generes audiencia y crees una reputación en tu marca a veces es más importante que una simple transacción.
¿Por qué es importante contar con un Plan de Social Media?
- Refuerza el posicionamiento de marca.
- Ofrece una plataforma comercial alternativa.
- Repercusión mediática a un coste relativamente bajo.
- Amplía las posibilidad de segmentación del target.
- Aumenta los canales de comunicación con los clientes y la posibilidad de incrementar los vínculos.
- Facilita la atención al cliente con un ahorro de costes.
- Capacidad de monitorizar las conversaciones sobre la organización.
- Identifica nuevas oportunidades de negocio.
- Alerta rápida de posibles problemas de productos y/o servicios.
- Posibilita el realizar un pre-test de lanzamiento de un producto
- Permite desarrollar procesos de selección de personal.
- Podemos realizar un seguimiento de nuestra competencia.
- Atrae tráfico a la página Web.
- Mejora nuestro posicionamiento en internet.
- Adquirimos experiencia en un entorno con gran crecimiento.
Email Marketing, captación, conversión y retención
El email marketing es una de las vías más potentes para establecer relaciones con los usuarios. De hecho es una de las plataformas con las que podrás lanzar campañas personalizadas.
Los mails de solo promociones cansan y los usuarios cada vez son más exigentes con las marcas. Es por eso que la utilidad y creatividad cada vez se hace más compleja, es momento de analizar, crear y enviar.
¿Para qué sirve el email marketing?
- Para mantener el contacto con los clientes
- Para hacerles llegar noticias y novedades
- Para mantener la marca en su top of mind
- Para recabar opiniones
- Para generar engagement
- Para desarrollar estrategias de marketing de contenidos
Uno de los puntos a favor de las campañas de email marketing son las posibilidades de medir los resultados en tiempo real y de forma instantánea ya que existen muchísimas plataformas que te permiten analizar al detalle la campaña. Una de las más conocidas es Mailchimp. Debemos tener en cuenta que muy probablemente los resultados esperados no se obtengan a la primera, es posible que ni a corto plazo, por lo que se necesita un poco de paciencia, constancia y mucho trabajo previo para conseguir una campaña de email marketing efectiva lo veremos en el siguiente post.
Espero que esto les ayude a tener una guía clara de cómo pueden iniciarse en el Marketing Digital, que a fin de cuentas es un océano de información, técnicas y disciplinas.